Condiciones generales de venta

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento, CGC, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece las condiciones por las que se rige la compra de productos con TIENDAS ELECTROFACTORY ,en su Web, titularidad de ELECTRODOMÉSTICOS LA LAGUNA S.L., con CIF B11319464, domicilio social en la provincia de Cádiz, C/ Pintor Zuloaga 25, con teléfonos 956072193 y 671739786, inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, Libro 0, Tomo 889, Hoja ACA 7998y con dirección de correo electrónico: info@lalaguna.com

Le rogamos que lea atentamente las CGC antes de utilizar esta página Web.

Al utilizar esta página Web o hacer un pedido a través de la misma, usted queda vinculado a estas CGC, que podrían ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente, pero le serán aplicables las CGC vigentes en el momento de uso de la página Web o de celebración del contrato.

Los elementos de la Web, así como los productos o servicios que aparecen a la venta han sido creados originalmente en su idea, imagen, sistema de producción, etc., expresamente por nuestra empresa. Queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de cualquier elemento de este sitio Web. Las fotografías, imágenes, ilustraciones, diseños, gráficos, iconos y cualquier otro elemento que forme parte de la Web son propiedad exclusiva de TIENDAS ELECTROFACTORY o de los diseñadores, fabricantes o mayoristas que en ella figuran o se relacionan.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA

Serán objeto del Contrato aquellos productos que aparezcan relacionados en la Web en la que se relaciona las características técnicas, descripción, plazo de garantía, marca del fabricante y fotografía (en su caso).

Para adquirir nuestros productos en nuestra web, usted debe ostentar capacidad de contratar y ser usuario registrado indicándonos sus datos fiscales para facturación y entrega (nombre, apellidos, dni, domicilio, correo electrónico y teléfono).

En caso de sospechar que el adquirente es menor de edad, si bien no será responsabilidad de TIENDAS ELECTROFACTORY ni la comprobación de veracidad, ni efectos derivados, podría ser anulada la compra por parte de TIENDAS ELECTROFACTORY y se podrían adoptar las medidas de precaución establecidas legalmente para información de padres o tutores.

Es imprescindible leer y aceptar el documento de condiciones generales de venta para realizar una compra.

No estaremos obligados a suministrarle ningún producto que pudiera haber sido parte del pedido pero que no se encuentre detallado cuando le confirmemos el envío del mismo.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Autorizar pago/Aceptar/comprar".

Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, y supeditados al stock del producto anunciado y a la disponibilidad de mismo hasta fin de existencias, de todo lo que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmamos que el producto va a ser enviado. Este documento es considerado la confirmación de Envío.

Para la compra de OPORTUNIDADES, podremos ofertar productos en esta sección provenientes de devoluciones de clientes, con alguna falta no significativa para su funcionamiento (p.e.: embalaje no original), que se describirá exacta y detalladamente en el artículo. Todos los productos de esta categoría son completamente nuevos excepto los específicamente indicados.

3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Normalmente nuestro tiempo de entrega es de un máximo de 24-48 horas, si el producto está en stock, y según el transporte elegido, que además conllevará un embalaje especial de modo que garantice la mejor protección. En caso de no encontrarse en stock, le indicaremos expresamente el tiempo que tardará en ser entregado el producto, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y siempre le será informado previamente a su compra.

En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de los productos que solicitó, nos reservamos el derecho de informarle sobre alternativas que pudieran resultar de su interés.

Si no desea hacer un pedido de esos servicios sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad económica que pudiera usted haber abonado.

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

4. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Directamente puede realizar compras online con destino a cualquier punto de la Península Ibérica, pero tenga en cuenta que por el momento, solo es posible el envío para pequeño electrodoméstico. En caso de electrodoméstico de gran formato(televisores, lavadoras, frigoríficos y similares), solo enviaremos a las provincias de Cádiz y Sevilla. En estos formatos, en la generalidad de los casos, la entrega se realizará hasta  el portal del domicilio, sin subida a domicilio, salvo que seleccione en el momento del pedido, el modo de entrega especial, mediante el que el producto se entregará en el propio domicilio.

En caso de residir en Canarias, Ceuta o Melilla, o cualquier otra zona con régimen fiscal o impositivo especial, por favor, solicítenos mayor información vía email.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generara gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.

La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, el importe total del reembolso (sólo para los pedidos en la modalidad de pago contra reembolso ) y el número de bultos que componen el envío. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte. Importante: Asegúrese de que el bulto o recibido esté exteriormente en buen estado.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. En caso de recibir un producto dañado por el transporte, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envió y notifíquelo por escrito a Tiendas Electro Factory en las siguientes 24 horas al correo info@lalagunacadiz.com. 

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de Tiendas Electro Factory por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reexpedición (devolución).

Respecto a los gastos de envío, le informamos que serán por cuenta del cliente y se le informarán en el momento de la compra. Las tarifas variarán en función del destino, volumen y peso de los productos adquiridos. En caso de realizar un pedido por importe superior a 300,00 €, los gastos de envío no serán cargados.

A efectos de las presentes CGC, se entenderá que se ha producido la venta en el momento de envío por nuestra parte del email con la aceptación de compra.

5. PRECIO

Los precios de esta página Web incluyen los impuestos correspondientes (por ejemplo el IVA) pero no los gastos de envío. En la factura final, se le desglosará por tanto el precio del/los productos adquirido/s, los impuestos aplicables y el importe del servicio de envío.

6. COMPRA

Una vez que haya seleccionado sus compras, todos los artículos que desea adquirir se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

• Haga clic en el botón "Carro de Compra" en la parte superior de la página.

• Haga clic en el botón “Ver Cesta/Carrito”.

• Haga clic en el botón "Tramitar Pedido".

• Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

• Seleccione la forma de pago (tarjeta de crédito/débito).

• Haga clic en "Autorizar Pago"

El precio final de venta formalizada contendrá incluido el IVA, incremento de canon de remuneración compensatoria por copia privada (en los artículos que conlleven el mismo), gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transportista.

7. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

TIENDAS ELECTROFACTORY , aceptará pagos con Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria y PayPal.

En los pagos con tarjeta el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago correspondiente, una vez se haya comprobado la autenticidad de los datos comunicados. Es un proceso completamente seguro, validado por su entidad bancaria y requiere de clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA, VISA ELECTRÓN y MASTERCARD/MAESTRO.

TIENDAS ELECTROFACTORY , utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Igualmente, utilizamos un sistema de seguridad para salvaguardar los datos que nos envíe por Internet. Toda información que nos sea remitida en un pedido a través del sitio Web (incluyendo su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito) será encriptada a través de un servidor seguro. Con este procedimiento aseguramos la confidencialidad de la información de su tarjeta de crédito y de sus datos de facturación mientras viajan hasta nuestro centro de tramitación de pedidos.

Para resguardar toda la información depositada en la página, TIENDAS ELECTROFACTORY utiliza sistemas de seguridad. Una de nuestras máximas preocupaciones es ofrecer un servicio seguro que proteja la confidencialidad de los datos que recibimos.

Si usted desea optar por transferencia bancaria, puede realizarla siempre que su compra no supere los 5.000,00 €, al número de cuenta: ES55 0049 4871 2029 1605 5881, indicando la referencia del pedido y enviándonos el comprobante de la misma a: info@lalaguna.com. En caso de superar el importe mencionado, debe comunicarse con nosotros expresamente para realizar su pedido.

Los pedidos realizados de este modo, cuyo importe no sean abonados en 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras dicho plazo.

8. GARANTÍAS DE COMPRA

Los productos ofrecidos en este sitio Web están concebidos por nuestra empresa, y se han seleccionado pensando en la calidad, originalidad y perfección de estos. Todos los productos nuevos llevan aparejada la garantía legalmente establecidas, es decir, normalmente 3 años.

La garantía de los productos vendidos por Tiendas Electro Factory se presta y estable ce en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente , en particular, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato , dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien , salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada . Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Todas estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario . En caso de falta de conformidad del producto,  se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años ) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

El comprador deberá informar al Tiendas Electro Factory de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual: “El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato , respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.”

En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de Tiendas Electro Factory.

Tiendas Electro Factory no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso , manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión,  utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega , en virtud del antes mencionado artículo 123 del Real Decreto  Legislativo. En caso de reparaciones de productos , el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).

Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones . Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito , y aún en caso de plena conformidad del bien , el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de catorce días naturales, tal y como se indica en los apartados siguientes, así como en el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO que se entrega en el momento de la contratación.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. Tiendas Electro Factory no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través Tiendas Electro Factory y/o que no consten en la factura de venta.

Los productos de OPORTUNIDADES, tendrá la garantía asumida por el vendedor, del plazo de un año desde la entrega (según el plazo reconocido para este tipo de productos en el art. 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007) presumiendo que las faltas de conformidad durante los primeros seis meses ya existían cuando el bien se entregó (excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad), correspondiendo al comprador probar en los restantes 6 meses que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

9. IMPUESTOS

Todos los productos que se pueden comprar en esta Web llevan incluidos los impuestos legalmente establecidos para dicha compra, pero el resumen final identificará el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo impuestos).

10. DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIOS

Según la normativa reguladora de la Venta a Distancia, vigente a partir del 13 de Junio de 2014, todos los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un plazo (a contar desde la fecha de recepción del pedido en su email) para ejercer el derecho de desistimiento sobre el producto adquirido ante TIENDAS ELECTROFACTORY

En todo caso, la devolución del producto deberá ser previamente comunicada a TIENDAS ELECTROFACTORY contactando con nosotros y le indicaremos el modo de devolución, para el que otorgamos el plazo máximo de 14 días. Ponemos a su disposición el email: info@lalaguna.com a tal efecto.

Todos los artículos comprados, para poder ser devueltos no deben haber sido abiertos, desprecintados, ni utilizados o deteriorados. Cuando usted desee realizar una devolución, remítanos el formulario para ello y para su tranquilidad, le confirmaremos si el producto adquirido puede ser devuelto. Igualmente puede hacernos la consulta previamente a la compra.

La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que sera entregada al transportista para su envió .

Informamos que , para evitar cualquier incidencia, los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) deben ir protegidos por  un embalaje adicional externo  -  tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.

Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original , no obstante , es importante que se asegure de que el producto se envié debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo , de no ser así el producto podrá sufrir una depreciación. Para cualquier duda acerca del correcto envío Tiendas Electro Factory, consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Tiendas Electro Factory aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega.

En casos de uso anormal del bien no se aceptará dicha devolución. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en el domicilio social de Tiendas Electro Factory.

No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Tiendas Electro Factory, ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

No serán objeto de posible devolución los encargos o referencias especiales, así como los artículos de uso excepcional o puntual.

La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

1. Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray, memorias, TDT de pago cuyo precinto/Embalaje haya sido dañado o abierto.

2. Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

3. Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones

de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.

4. Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (por ejemplo, Car-HiFi).

5. Aquellos productos de instalación fija (como Car -Audio) que requieren un control intenso por nuestra parta para descartar manipulaciones . El trámite para dichos productos puede demorarse más de lo habitual.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva,

Tiendas Electro Factory podrá pactar con el cliente la indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.

La devolución del importe pagado por el/los producto/s se hará efectiva en la misma forma de pago.

En caso de que se hubiesen cargado gastos de envío y la devolución no fuera ocasionada por deterioro o defecto del producto, NO se reembolsarán los gastos de envío.

Por tanto, en caso de que usted no estuviera satisfecho/a con el/los producto/s, dentro el plazo de 14 días tras la compra, le será reembolsado solo el importe del producto, pero será usted quien se haga cargo de los gastos de envío/devolución.

11. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página Web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página Web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

12. NOTIFICACIONES

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que contaba con la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

13. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un Contrato pero podrá ceder o donar el producto adquirido a quien desee.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del presente Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted tiene como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

14. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

7. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página Web y los contratos de compra de productos a través dicha página Web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, y en particular a los del domicilio del comprador.

Si Usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros , por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. Tiendas Electro Factory no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas.